FAQ

Per favore leggi le nostre FAQ prima di inviarci un messaggio.

Perchè non riesco ad accedere al sito?

Sei sicuro di possedere già un tuo account? Se non ce l’hai, registrarsi è molto semplice. Clicca sul link “Accedi/Registrazione” in alto a destra e segui le istruzioni. Una volta registrato, per loggarti ti sarà sufficiente fornire la email e la password che hai scelto.

Perché il sito non mi permette di registrarmi?

Quasi sicuramente sei già registrato, e in questo caso non è necessario registrarsi nuovamente. Se ti sei dimenticato la password puoi recuperarla cliccando sul link “Password dimenticata?”.

Come posso recuperare la mia password?

Clicca sul link “Password dimenticata?” che trovi nella pagina di login. Ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo email, lo stesso col quale sei registrato. Riceverai una nuova password nella tua casella di posta elettronica. Se non ricevi alcuna mail controlla nella posta indesiderata, spesso i messaggi autogenerati come questo vengono scambiati per spam. Se i problemi persistono ti chiediamo di compilare il form di contatto. Saremo a tua disposizione.

Come posso modificare il mio indirizzo email e i miei dati personali?

Dal riepilogo del tuo account potrai sempre aggiornare e/o modificare tutti i dettagli del tuo profilo.

Come ordinare

Dove si acquistano i prodotti Lui l’Espresso?

Tutti i nostri prodotti sono acquistabili:

-tramite il nostro sito www.luiespresso.com

-tramite il nostro numero verde gratuito 800 974 130: il servizio è attivo operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 17,00. Un nostro operatore sarà a tua  disposizione per guidarti nell’acquisto.

-tramite i nostri rivenditori autorizzati, distribuiti su tutto il territorio nazionale. Consulta l’elenco completo per provincia e città direttamente dal nostro sito www.luiespresso.com tramite l’apposita  sezione “NEGOZI” della pagina iniziale.

Come posso pagare?

Scegli di acquistare nel modo che ti è più congeniale, sei sempre tutelato. Lui l’espresso ha selezionato per te solo modalità di pagamento sicure:

  • Principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard), Carte Prepagate/ricaricabili, Postepay.
  • Paypal: è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account. I dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito sono completamente protetti, in quanto vengono gestiti direttamente da Paypal. Una volta che avrai effettuato il pagamento, riceveremo semplicemente da Paypal una comunicazione di avvenuto pagamento.
  • Pagamento alla consegna (in contrassegno): si effettuano spedizioni in contrassegno, tramite prioritari corrieri nazionali, solo all’interno del territorio italiano. Il costo aggiuntivo è di 5 €. Puoi comodamente pagare in contanti o tramite assegno bancario al corriere stesso.
È possibile ricevere la fattura relativa ad un ordine effettuato sullo Shop on-line?

Certamente, la fattura di acquisto è presente all’interno di ogni pacco utilizzato per la spedizione dell’ordine.

E’ sicuro acquistare online?

Grazie alla nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare il tuo caffè preferito in tutta tranquillità.

Potrai scegliere se pagare con le principali carte di credito, con un bonifico (anticipato) oppure direttamente alla consegna del tuo ordine, con un piccolo supplemento.

Ho alcune difficoltà ad effettuare l’ordine: potete guidarmi?

Certamente! Segui questi semplici passaggi:

Dopo esserti loggato, scegli I tuoi articoli, le quantità che desideri e clicca su “aggiungi al carrello”.    Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità, quindi scegli un indirizzo di destinazione, se diverso da quello pre impostato, scegli la modalità di pagamento desiderata e clicca su procedi

Accedi al sommario ed inserisci i dati di pagamento

Autorizzando l’ordine riceverai una conferma via mail dopo pochi minuti

Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?

Cerchiamo di rendere possibile ogni modifica durante il processo di ordinazione. Tuttavia, trattandosi di un servizio automatizzato, non è possibile effettuare modifiche in autonomia. Siamo però a tua completa disposizione per ogni necessità particolare e ti invitiamo a contattarci immediatamente. Ti ricordiamo comunque di controllare sempre ed accuratamente i tuoi ordini prima di effettuare la conferma.

Consegne

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Lui l’Espresso si avvale per l’Italia del servizio di corriere espresso TNT. 

SPESE DI SPEDIZIONE IN ITALIA

Ci impegniamo a consegnare i tuoi prodotti entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione dell’ordine Le spese di spedizione sono di 8,00 € e sono gratuite per ordini superiori a 84,00 €. Vogliamo garantirti la massima trasparenza: nel riepilogo del tuo ordine, troverai infatti il costo della spedizione separato dal prezzo dei prodotti. Potrai quindi verificare la convenienza dei nostri prezzi e ammortizzare le spese di spedizione aggiungendo più articoli nello stesso ordine.

SPESE DI SPEDIZIONE ALL’ESTERO – EUROPA

Al di fuori del territorio nazionale il tuo ordine ti verrà consegnato 10 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione del pagamento. Le spese di trasporto verranno attribuite dal sistema secondo i parametri relativi alla destinazione, peso e volume dei colli inviati, secondo questa modalità:

  • costo trasporto €. 30,00 con una spesa inferiore o uguale a €. 70,00
  • costo trasporto €. 20,00 con una spesa superiore a €. 70,00 ma inferiore o uguale a €.150,00
  • costo trasporto €. 10,00 con una spesa superiore a €. 150,00

Ordine minimo di acquisto: 1 master di caffè = 4 buste di caffè dello stesso gusto= 120 capsule di caffè

Per particolari tipologie di consegna (urgenti, con orario concordato, zone remote, consegne extra UE, consegne Extra Peso) è possibile chiedere un preventivo scrivendo a info@luiespresso.com .

 

Posso ritirare il mio ordine con la formula del Fermo Deposito?

Certamente, nel caso tu avessi problemi di reperibilità, è possibile ritirare i propri acquisti con la formula del Fermo Deposito. Per questa modalità ti invitiamo a contattarci al numero verde gratuito 800 974130 oppure a scriverci a ordini@luiespresso.com specificando il tuo numero d’ordine.

Posso chiedere di spedire ad un indirizzo diverso dal mio?

Certo! Se preferisci che i prodotti che hai ordinato ti vengano spediti in ufficio, da un vicino, o si tratta di un regalo e vuoi che il pacco arrivi direttamente al destinatario, indica l’indirizzo della persona che paga nella sezione “Indirizzo di fatturazione” e l’indirizzo di chi riceve l’ordine nelle sezione “Indirizzo di spedizione”.

Il mio ordine può essere consegnato a diversi destinatari?

No, la consegna del tuo ordine può essere effettuata ad un unico indirizzo, nel caso ti consigliamo di contattarci per trovare la soluzione più adeguata alle tue esigenze.

Prodotti

Le capsule Lui l’Espresso sono compatibili con macchine da caffè di altre marche?

No, le capsule caratterizzate dal nostro logo sono utilizzabili e compatibili esclusivamente con le macchine da caffè contrassegnate dal marchio Lui l’Espresso.

Le macchine da caffè Lui l’Espresso sono protette da garanzia?

Si, ogni macchina da caffè Lui l’Espresso acquistata nello Shop o presso i nostri rivenditori autorizzati ha una garanzia della durata di 2 anni a partire dal giorno in cui è avvenuto l’acquisto. Al fine di validità della garanzia ti preghiamo di consersare lo scontrino o la fattura di acquisto. La presente garanzia decade per danni provocati accidentalmente, per uso improprio o negligenza, da parte dell’utente quali: manomissioni macchina e/o mancata decalcificazione. Per macchine non coperte da garanzia, il prezzo della riparazione è a carico del cliente.

In cosa consiste la sezione on-line “registrazione garanzia” ?

l completamento di questa procedurà On-Line ti garantirà una durata della garanzia di 30 mesi anziché di 24 a partire dalla Data di Acquisto della macchina da caffè. Ti ricordiamo che questa condizione speciale è valida solo per le registrazioni di garanzia effettuate On-Line. Consulta condizioni e maggiori dettagli  dall’apposita area dedicata che trovi al seguente link: REGISTRAZIONE GARANZIA”.

Ho bisogno di assistenza sui vostri prodotti, come posso fare?

Per ricevere assistenza sulle nostre macchine da caffè e o apparecchi elettrici puoi contattare il nostro centro di assistenza ufficiale:

CENTRO SERVIZI CARRERI SNC
Via N. Bianchi, 31 – 10100 Torino (TO)
centroassistenza@luiespresso.com
Tel. 011/7576697 r.a.
l’operatore telefonico è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9,00 alle 12,30 .

Per ricevere altre informazioni sulle capsule di caffè, disponibilità prodotti etc.. puoi contattarci al numero verde gratuito: 800 974130 (il servizio è attivo operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 17,00) oppure scriverci a info@luiespresso.com .

Quanti caffè e/o bevande si possono erogare con una capsula?

Le capsule Lui l’Espresso sono monodose e realizzate per contenere la quantità di prodotto ideale per garantire la perfetta qualità di ogni caffè o altra bevanda erogata.

È presente qualche controindicazione all’utilizzo di una stessa macchina da caffè per l’erogazione di diverse tipologie di bevande?

Assolutamente no, tutte le macchine da caffè Lui l’Espresso sono progettate per permettere la perfetta erogazione di differenti bevande: caffè, orzo, tea etc…

Importante: per gustare la piena bontà di ogni prodotto è consigliabile effettuare un breve risciacquo prima e dopo l’erogazione di bevande diverse fra loro utilizzando l’apposita capsula verde dedicata. Per un corretto utilizzo della capsula e per eseguire il lavaggio, consultare il manuale di istruzioni fornito con la macchina. Tutti i prodotti sono certificati per la compatibilità alimentare.

Guida per il corretto e buon funzionamento della tua macchina da caffè.

La manutenzione è un ‘operazione importante, per garantire il corretto funzionamento della macchina, ed allungare la vita della stessa. Occorre seguire le regole di manutenzione, riportate anche nei libretti di istruzioni, per non compromettere il regolare funzionamento della macchina stessa.

I depositi di calcare (presenti naturalmente nell’acqua) possono seriamente compromettere il buon funzionamento della macchina, è quindi assolutamente necessario, ogni 2 o 3 mesi oppure ogni 400/500 caffè erogati, effettuare un lavaggio di decalcificazione.

IMPORTANTE: L’azienda non risponde per interventi in garanzia per le macchine espresso non o mal funzionanti per mancata decalcificazione da parte dell’utente.

Qual è la procedura di decalcificazione?

La procedura di decalcificazione è illustrata in questo video. Procedura valida per i modelli di macchina di caffè “Cubo” e “Lui Red-Tower”. Per altri modelli non menzionati, preghiamo di attenersi a  quanto riportato anche nei relativi libretti di istruzione.

Qual è la procedura di innesco?

La procedura di innesco al primo utilizzo è illustrata nel seguente video. Procedura valida per i modelli di macchina di caffè “Cubo” e “Lui Red-Tower”. Per altri modelli non menzionati preghiamo di attenersi a  quanto riportato anche nei relativi libretti di istruzione.

Come vi posso contattare?

Puoi contattarci compilando il form che trovi al seguente link: “CONTATTI” . Se preferisci invece un contatto telefonico puoi chiamarci al numero verde gratuito: 800 974130 (il servizio è attivo operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 17,00). Oppure contattaci via mail scrivendo a info@luiespresso.com e ti risponderemo il prima possibile.

Recesso

Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine?

In qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno di ricevimento della merce, tramite comunicazione con raccomandata A.R. (indicando come desideri ti siano restituiti i soldi).  Entro lo stesso termine di 14 giorni lavorativi dovrai rispedirci i prodotti integri nella loro confezione originaria.  La spedizione al mittente dei prodotti è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Contattaci a info@luiespresso.com o chiamaci al numero verde gratuito 800 974130 per avere tutto il supporto necessario.

Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, puoi richiederci la sostituzione con un nuovo prodotto o il rimborso. Contattaci a info@luiespresso.com o chiamaci al numero verde gratuito: 800 974130 e  il nostro operatore  ti guiderà nella procedura. Effettuato il controllo qualità provvederemo al rimborso del prezzo del prodotto al momento dell’acquisto entro un massimo di 14 giorni o alla sostituzione dello stesso.

In questo caso, le spese di spedizione non ti saranno detratte e riceverai il rimborso dell’intero importo dell’ordine entro 30 giorni.